什麼是ai chatbot?

而使用人工智慧技術的AI chatbot則是指具有深度學習能力的機器人，這種AI chatbot可以透過：比對資料庫文字、以搜尋引擎搜尋，或是大量訓練電腦理解自然語言的方式，對於使用者所說的內容進行更精準的回應。 舉例而言，目前許多店家都使用了Facebook粉絲專頁的客服聊天機器人，針對顧客所打的文字，給予即時且正確的回應。 當AI chatbot沒辦法回答對方的問題時，系統會自動轉到店家的真人客服，這種方式可以大量減低人工成本，也可以讓顧客馬上獲得回復。 Bot在商業、政治上的廣泛應用，使各國政府與立法者也開始關注其影響。 根據統計，2020年6月到9月，在美國大選前夕，學者檢視了在Twitter上2億4千萬則與美國大選相關的貼文中，發現有20%的貼文是由數千個機器人帳號所發佈。

什麼是 chatbot?

Chatbot 可作為聊天助手，幫助企業自動化客戶服務、解答問題、處理訂單和提供產品推薦等，宛如一個鑲嵌在社群上的 CRM （顧客經營系統） ，若未來結合 ChatGPT 的 ai 技術，未來應用範圍將會大幅擴大，今天介紹幾個聊天機器人的玩法，也帶你來深入了解 Chatbot、Social CRM 與 ChatGPT 三者的關係。

如何將 chatbot 活化應用?

若將 Chatbot 活化應用，深化經營與顧客的關係，即可成為鑲嵌在社群平台上的會員經營平台 CRM，也就是 社群顧客關係管理平台 Social CRM ，Social CRM 可視作是企業在社交媒體平台上與顧客互動的「策略」，例如推出會員分級制度、點數回饋制度，而後通過分析顧客行為和反饋來改進顧客體驗 Chatbot 可以與 Social CRM 模組結合應用，讓升級後的Chatbot，也就是 Social CRM 可通過自動化回覆和處理客戶問題，並執行企業的個人化行銷策略，不僅減輕社交媒體管理負擔，也提高客戶體驗並提高客戶滿意度，因此 Chatbot 和 Social CRM 的結合可以提高顧客互動效率和企業競爭力。

如何打造理想chatbot?

給你5個秘訣打造理想Chatbot！ 若將 Chatbot 活化應用，深化經營與顧客的關係，即可成為鑲嵌在社群平台上的會員經營平台 CRM，也就是 社群顧客關係管理平台 Social CRM ，Social CRM 可視作是企業在社交媒體平台上與顧客互動的「策略」，例如推出會員分級制度、點數回饋制度，而後通過分析顧客行為和反饋來改進顧客體驗